رویههای بازگرداندن کالا و ضمانت ۷ روزه هاردت
در هاردت (HARDT)، اولویت ما اطمینان از سلامت ۱۰۰ درصدی دادههای شماست. ما میدانیم که هارد دیسک و حافظههای ذخیرهسازی، قطعاتی بسیار حساس و حیاتی هستند. به همین منظور، برای تمامی خریداران عزیز، ۷ روز فرصت بررسی و تست فنی در نظر گرفتهایم.
۱. شرایط استفاده از ضمانت بازگشت ۷ روزه
اگر کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، مشتریان عزیز میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، موضوع را به کارشناسان هاردت اطلاع دهند.
- ایراد فنی: شامل عدم شناسایی هارد در سیستم، وجود بدسکتور (تایید شده توسط نرمافزارهای استاندارد)، صدای غیرعادی یا هرگونه نقص در عملکرد مکانیکی و الکترونیکی.
- مغایرت کالا: در صورتی که مشخصات کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در سایت یا فاکتور خرید مغایرت داشته باشد (مثلاً مدل، ظرفیت یا نوع گارانتی).
۲. شرایط انصراف از خرید (بدون دلیل)
در هاردت، ما به حق انتخاب شما احترام میگذاریم. اگر پس از خرید، از انتخاب خود منصرف شدید:
- بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که پلمب کالا (آنتیاستاتیک یا جعبه) باز نشده باشد.
- با توجه به ماهیت حساس قطعات ذخیرهسازی، هاردهایی که از بسته بندی اصلی خارج شده باشند، به دلیل خروج از حالت استاندارد کارخانهای، شامل انصراف از خرید نمیشوند.
- هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری میباشد.
۳. موارد خارج از ضمانت بازگشت (ابطال ضمانت)
سجاد عزیز، دقت داشته باشید که موارد زیر باعث خروج کالا از شرایط بازگشت و گارانتی میشوند:
- هرگونه آسیب فیزیکی شامل ضربهخوردگی، شکستگی، خط و خش روی بدنه، نوسانات سوختگی بر روی برد (PCB) و نفوذ مایعات.
- باز شدن پیچهای بدنه هارد یا مخدوش شدن برچسبهای امنیتی (Warranty Void) و هولوگرام گارانتی الماس.
- آسیبهای ناشی از حملونقل نامناسب توسط مشتری در مسیر بازگشت به مرکز خدمات.
۴. رویه ارسال کالا به هاردت
- قبل از هر اقدامی، حتماً با پشتیبانی هاردت تماس گرفته و هماهنگیهای لازم را انجام دهید.
- کالا باید در بستهبندی اصلی خود و دقیقاً مشابه زمان دریافت (استفاده از پلاستیک حبابدار و محافظ ضدضربه) ارسال شود.
- توجه: از نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی کالا خودداری نمایید.
۵. فرآیند بررسی و استرداد وجه
پس از وصول کالا به انبار هاردت، تیم فنی ما حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری کالا را بررسی میکند:
- در صورت تایید ایراد فنی، کالا با نسخه سالم تعویض شده و یا در صورت عدم موجودی، کل مبلغ به حساب مشتری واریز میگردد.
- اگر ایراد فنی تایید نشود، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
- استرداد وجه در موارد تایید شده، ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری انجام میپذیرد.
پشتیبانی فنی هاردت: 02191301223
